Obchodní podmínky
Účinné od 24. 7. 2026
1. Kdo službu poskytuje
Službu Moje viditelnost poskytuje Tomáš Tylich, IČO 24466492, se sídlem V. K. Jeřábka 22, Záhradí, 570 01 Litomyšl, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatel“). Kontakt: ahoj@mojeviditelnost.cz.
Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.
2. Co je předmětem služby
Poskytovatel průběžně pečuje o firemní profil zákazníka na Googlu a sleduje jeho viditelnost ve vyhledávání a v odpovědích nástrojů umělé inteligence. Konkrétní rozsah určuje zvolený balíček:
| Balíček | Co je zahrnuto |
|---|---|
| Hlídání | Sledování pozice profilu na mapách v okolí provozovny, kontrola zmínek v odpovědích AI nástrojů, upozornění na výrazný pokles, měsíční přehled e-mailem. |
| Péče | Vše z balíčku Hlídání. Navíc příprava odpovědí na nové recenze, příprava a publikace příspěvků a fotek na profil v rozsahu čtyřikrát měsíčně, zasílání žádostí o recenze zákazníkům a údržba údajů profilu (popis, kategorie, otevírací doba). |
| Péče naplno | Vše z balíčku Péče pro až tři provozovny. Navíc příspěvky v rozsahu dvakrát týdně, kontrola zápisů na Mapy.cz a Firmy.cz a jeden telefonický hovor měsíčně v délce do 30 minut. |
Odpovědi na recenze i příspěvky připravuje poskytovatel a zákazník je před zveřejněním schvaluje. Pokud se zákazník k připravenému podkladu nevyjádří do sedmi dnů, poskytovatel jej nezveřejní.
3. Vznik smlouvy
Smlouva vzniká tím, že si zákazník objedná zkušební období nebo balíček a poskytovatel objednávku potvrdí e-mailem. Nezávazný přehled viditelnosti, který poskytovatel zpracovává zdarma na žádost z formuláře na webu, není smlouvou o poskytování služby a nezakládá povinnost cokoli platit.
4. Zkušební období za 99 Kč
Zákazník může službu začít zkušebním obdobím v délce pěti dnů za jednorázovou cenu 99 Kč. V průběhu zkušebního období poskytovatel nastaví profil, připraví první podklady a zpřístupní zákazníkovi přehled.
Zkušební období nepřechází automaticky v placené předplatné. Po jeho skončení služba končí, pokud si zákazník výslovně neobjedná některý z balíčků. Poskytovatel zákazníka na blížící se konec zkušebního období upozorní e-mailem.
5. Ceny a platba
Ceny balíčků při ročním a měsíčním placení:
| Balíček | Roční platba | Měsíční platba |
|---|---|---|
| Hlídání | 4 680 Kč / rok (390 Kč měsíčně) | 450 Kč / měsíc |
| Péče | 10 680 Kč / rok (890 Kč měsíčně) | 1 020 Kč / měsíc |
| Péče naplno | 20 280 Kč / rok (1 690 Kč měsíčně) | 1 940 Kč / měsíc |
Roční platba se hradí jednorázově předem na celé období. Měsíční platba se hradí předem na každý započatý měsíc. Platí se platební kartou přes platební bránu nebo převodem na základě vystavené faktury se splatností 14 dnů. Daňový doklad poskytovatel zasílá e-mailem.
Předplatné se po skončení zaplaceného období automaticky obnovuje na další stejně dlouhé období, dokud je zákazník nezruší podle článku 6. O nadcházejícím obnovení ročního předplatného poskytovatel informuje e-mailem nejméně 14 dnů předem.
6. Ukončení
Zákazník může předplatné zrušit kdykoli, a to e-mailem nebo v přehledu služby. Zrušení je bez výpovědní lhůty a bez sankce. Služba běží do konce již zaplaceného období a k tomuto dni skončí; poměrná část ceny za nevyčerpanou dobu se nevrací, není-li dále uvedeno jinak.
Poskytovatel může smlouvu ukončit s měsíční výpovědní lhůtou, případně okamžitě, pokud zákazník po něm požaduje jednání v rozporu s pravidly Googlu, s právními předpisy nebo s dobrými mravy, zejména zveřejňování nepravdivých údajů nebo ovlivňování recenzí. V takovém případě poskytovatel vrátí poměrnou část zaplacené ceny za nevyčerpané období.
7. Součinnost zákazníka
Aby mohl poskytovatel službu poskytovat, zákazník mu udělí přístup ke svému firemnímu profilu na Googlu v roli správce. Přístup lze kdykoli odebrat; odebráním přístupu ale poskytovatel ztrácí možnost službu plnit a smlouva zaniká ke konci zaplaceného období.
Zákazník odpovídá za to, že podklady, které poskytovateli předá nebo schválí (zejména texty, fotografie a údaje o provozovně), jsou pravdivé a že je oprávněn je použít. Poskytovatel je oprávněn odmítnout zveřejnit obsah, který je zjevně nepravdivý, klamavý nebo v rozporu s pravidly Googlu.
8. Co poskytovatel negarantuje
Služba je službou péče a sledování, nikoli příslibem konkrétního výsledku. Poskytovatel nezaručuje konkrétní pozici ve vyhledávání, konkrétní počet zobrazení, recenzí ani zakázek a nezaručuje, že firmu bude doporučovat konkrétní nástroj umělé inteligence. Pořadí ve vyhledávání i v odpovědích AI určují třetí strany, jejich algoritmy se mění a poskytovatel je neovlivňuje.
Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny pravidel nebo zásahy na straně Googlu a dalších platforem, včetně případného pozastavení či zrušení firemního profilu z rozhodnutí provozovatele platformy.
Moje viditelnost je nezávislá služba. Google, Google Maps a Google Business Profile jsou ochranné známky společnosti Google LLC a poskytovatel s touto společností není nijak spojen.
9. Reklamace
Pokud služba neodpovídá tomu, co je uvedeno v článku 2, zákazník to poskytovateli oznámí e-mailem na ahoj@mojeviditelnost.cz. Poskytovatel potvrdí přijetí, reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů a o výsledku zákazníka vyrozumí. Je-li reklamace oprávněná, poskytovatel zjedná nápravu, případně poskytne přiměřenou slevu z ceny.
10. Zákazník v postavení spotřebitele
Tento článek se použije jen tehdy, uzavírá-li zákazník smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to i bez uvedení důvodu. Odstoupení stačí zaslat e-mailem. Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytovatel začal službu poskytovat ještě před uplynutím této lhůty, a služba je do odstoupení zčásti poskytnuta, uhradí spotřebitel poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.
K mimosoudnímu řešení sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit také na platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí.
11. Osobní údaje
Jak poskytovatel nakládá s osobními údaji, popisují Zásady zpracování osobních údajů.
12. Změny podmínek
Poskytovatel může tyto podmínky změnit. O změně informuje zákazníka e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může do dne její účinnosti předplatné zrušit; do té doby platí podmínky v dosavadním znění. Na již zaplacené období se změna ceny nevztahuje.
13. Rozhodné právo
Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K řešení sporů jsou příslušné české soudy.